法律條款

退款與取消政策

本政策說明你向修煉有意思股份有限公司（以下稱「本公司」）購買的各項服務，在什麼情況下可以取消、可以退款，以及怎麼申請。本政策是「服務條款」（https://zenbuapps.com/terms ）的一部分。服務條款第五條「已支付之費用不予退還」的原則，依本政策規定的例外辦理。

一、總覽

購買項目 可以取消嗎 可以退款嗎
訂閱：年繳 可以取消續約 不退款（包括未使用的月份）
訂閱：月繳 可以隨時取消，服務用到當期期末 當期不退款
每日扣點計費的服務 可以隨時停止 已經扣除的點數不退
點數儲值 — 不退現金，也不能轉讓
線上課程（例如 AI 全修班） — 依「線上課程購買與退費條款」：7 天內觀看不超過 3 個單元全額退，超過 3 個單元按比例退，超過 7 天不退
Zenbu 經銷商方案 — 依「zenbu 經銷夥伴條款」：14 日內可以申請解約，扣除已使用部分後退還
重複扣款、金額錯誤、付款後未開通等異常 — 一定退款（見第五點）

二、免費試用

各產品都提供 14 天免費試用，試用期間不收費。建議你先試用，確認符合需求後再付款。試用期滿沒有付款的，服務會停止。

三、訂閱服務（網站、電商、課程系統、Webinar、Booking、Support AI、功能加購、容量加購等）

  1. 年繳不退款：年繳是預付一整年的費用，並且已經享有年繳優惠（年繳等於月繳的 10 倍，等於省下兩個月）。付款後，不論使用多久、是否提前停用，都不退還任何費用，也不能改成月繳後退還差額。
  2. 月繳取消到期末：月繳可以隨時在 Zenbu Cloud 後台取消。取消後，服務會持續到當期期末，下一期起不再扣款。當期已經支付的費用不退。
  3. 自動續約：訂閱到期時會自動續約並扣款。如果不想續約，請在到期前取消。
  4. 停用不等於取消：站台「停用」只是暫時讓網站不對外顯示，不會自動取消訂閱，訂閱仍然會照常計費。不想再付費的，請取消訂閱。
  5. 方案變更：期中升級模組時，差額依系統計算收取（先從點數扣抵，不足的部分刷卡）。期中降級或移除模組，從下一期開始生效，不退當期差額。
  6. 逾期未付：續約款項沒有付成功時，有 7 天寬限期，期間會以 Email 通知你。期滿仍然沒有付款的，服務會被暫停。暫停超過 30 天的，站台資料可能被刪除，請盡早處理。

四、點數

  1. 點數（包括儲值與方案附贈的點數）只能用來支付 zenbu 平台上的服務，不能兌換現金、不能退款，也不能轉讓。
  2. 點數的使用期限，以取得時的說明為準。儲值點數與經銷商方案的點數沒有期限；活動或贈送的點數依活動規定。
  3. 購買方案附贈的點數，在該方案退款時會一併收回。已經使用的部分，從退款金額中扣除。
  4. 推薦回饋點數，在對應的那筆付款退款時會一併撤回。

五、一定退款的情形

有下列情形的，本公司會全額退還有問題的那一筆款項，不受前面各點「不退款」的限制：

  1. 重複扣款：同一筆訂單或同一個計費期間被扣款兩次以上，退還多扣的部分。
  2. 扣款金額錯誤：實際扣款金額比應付金額高，退還差額。
  3. 付款後服務沒有開通，而且本公司無法補開通：例如結帳頁顯示「款項已收到，但服務沒有開通完成」，經客服處理後仍然無法開通。（能夠補開通的，會優先補開通。）
  4. 未經授權的扣款：例如你已經在期限內取消訂閱，卻仍然被扣款。
  5. 可歸責於本公司的長期無法使用：依服務條款第十三條處理。無法以延長服務期間補償的部分，退還對應的費用。
  6. 法令規定應該退款的其他情形。

如果結帳頁顯示「款項已收到，但服務沒有開通完成」，請不要重新付款。你的款項不會消失，請把畫面上的參考編號提供給客服。

六、怎麼申請

  1. 申請管道： - Email：service@zenbuapps.com - LINE 官方帳號「全包小助理」：https://lin.ee/sWQUfeNQ - 透過經銷夥伴購買的，也可以請你的經銷夥伴代為聯繫本公司。
  2. 請提供：帳號 Email、付款日期與金額、付款方式、訂單編號或參考編號，以及申請原因。
  3. 有期限的項目（課程 7 天、經銷商方案 14 日），以本公司收到申請的時間判斷是否在期限內。
  4. 本公司收到申請後，會在 5 個工作天內以 Email 回覆審核結果與可以退款的金額。

七、退款方式與時間

  1. 信用卡付款：刷退到原付款的信用卡。全額退款由系統直接刷退；部分退款由客服人工處理。實際入帳時間依發卡銀行而定，通常需要 7 到 14 個工作天。「已受理」不代表款項已經回到你的卡上。
  2. 分期付款：依發卡銀行的分期退款規則處理。
  3. 轉帳匯款（虛擬帳號）付款：本公司會請你提供付款人本人名下的收款帳戶，在確認退款金額後 10 個工作天內匯回。
  4. 發票：退款時，本公司會依法作廢原發票或開立折讓單。公司戶需要簽回折讓單的，請配合辦理。
  5. 權益收回：退款完成後，該筆購買取得的權益（例如附贈點數、課程觀看權限、經銷商資格）會一併收回。

八、透過經銷夥伴購買的服務

如果你的服務是由 zenbu 經銷夥伴代為收費（款項付給經銷夥伴，不是付給 zenbu 平台），退款事宜請向你的經銷夥伴申請，依你們之間的約定辦理。款項是透過 zenbu 付款連結付給平台的，適用本政策。

九、政策修改

本公司可以因法令變動或營運需要修改本政策，修改後的內容公告在本頁。修改前已經成立的訂單，適用購買當時的版本。

修煉有意思股份有限公司
最後更新日期：2026 年 10 月 20 日
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